To our valued customers:
Tribe Medical, the Exclusive Canadian Distributor of Arthrex Inc., is pleased to partner with Arthrex Inc. and announce Arthrex Logistics Center Canada (ALCC), the new Canadian warehousing and customer service division of Arthrex Inc.
Based out of the same location in London, Ontario, ALCC will provide the same high level of service you have come to know from Tribe Medical, with technology and distribution center growth to come.
Effective October 7, 2024, all Canadian customers will order directly from Arthrex and will no longer call Tribe’s head office in London.
CS@Arthrex.com – New Orders, Order Status, General Questions
CSVS@Arthrex.com – New VET Orders, Order Status, General Questions
Returns@Arthrex.com – Request a Return/Unopened Product
Option 1 – Customer Service
Option 2 – Accounts Receivable
Option 3 – Report Product Complaints
Option 4 – Vet Systems
EDI: EDIImplementation@Arthrex.com – Implementation Questions EDIOrderResolution@Arthrex.com – Established Connection Questions, Order Error, etc.
Option 1 – Repairs, Returns, Technical Support
Option 2 – Patients
Option 3 – Implants
Option 4 – Vet Systems
Product Support Email: Support@Arthrex.com – RMA, Product/Integration Support
Your local sales representative will remain in the field to provide you with the same high level of Arthrex-trained support and can assist you with any questions you have during this transition.
These changes allow Tribe to invest in our field team, including your local sales representative. Trials, evaluations, and loaners remain with Tribe for now and can be booked via your local rep.
Arthrex has a strong global corporate partnership with FedEx, allowing for competitive rates for freight. As such, effective October 7, ALCC will be shipping all purchases via FedEx.
All current Purolator and GLS Prepaid and Add customers will be converted to FedEx. We anticipate these accounts to continue receiving the same exceptional service they currently do, along with a reduction in freight costs. As you know, one of the benefits of Prepaid and Add is a single invoice for both Freight and Product for ease of payment and tracking.
If you prefer to remain with your current carrier Purolator or GLS, Arthrex will require a collect account number established directly with your preferred carrier. If you have any questions regarding carriers, please contact Logistics@Arthrex.com.
To update your carrier preference, please contact Accounts@Arthrex.com with your carrier collect number by September 30, 2024. These changes would be effective for orders shipping on or after October 7, 2024.
Kind Regards,
Tribe Medical
Très chère cliente, très cher client:
Tribe Medical, le distributeur canadien exclusif d’Arthrex, Inc. est heureux de s’associer à
Arthrex, Inc. et de présenter Arthrex Logistics Center Canada (ALCC), la nouvelle divisioncanadienne d’entreposage et de service à la clientèle d’Arthrex, Inc.
Basé au même endroit à London, en Ontario, ALCC fournira le même niveau élevé de service dont vous avez l’habitude avec Tribe Medical, avec des améliorations technologiques et une croissance à venir
du centre de distribution.
À partir du 7 octobre 2024, les clients canadiens commanderont directement auprès d’Arthrex et n’appelleront plus le siège social de Tribe à London.
CS@Arthrex.com – Nouvelles Commandes, État des Commandes, Questions Générales
CSVS@Arthrex.com – Nouvelles VET Commandes, État des Commandes, Questions Générales
Returns@Arthrex.com – Demande de Retour/Produit Non ouvert
Option 1 – Service Client
Option 2 – Comptes Débiteurs
Option 3 – Signaler une Plainte Concernant un Produit
Option 4 – Vet Systems
EDI: EDIImplementation@Arthrex.com – Questions de mise en œuvre
EDIOrderResolution@Arthrex.com –
Questions sur la Connexion Établie, Erreur de Commande, etc.
Option 1 – Réparations, Retours, Assistance Technique
Option 2 – Patients
Option 3 – Implants
Option 4 – Vet Systems
Courriel du Support aux Produits: Support@Arthrex.com – RMA, Support Produit/Intégration
Votre représentant commercial local formé par Arthrex restera sur le terrain pour vous fournir le
même niveau élevé de soutien et pourra vous aider à répondre à toutes les questions que vous vous posez pendant cette transition.
Ces changements permettent à Tribe d’investir dans notre équipe sur le terrain, y compris votre représentant local. Les essais, les évaluations et les prêts restent pour l’instant l’apanage de Tribe et peuvent être réservés par l’intermédiaire de votre représentant local.
Arthrex a établi un solide partenariat avec FedEx, ce qui lui permet d’obtenir des tarifs de fret compétitifs dont la compagnie est heureuse de vous faire bénéficier. Ainsi, à partir du 7 octobre,l’ALCC expédiera tous les achats par FedEx.
Qu’est-ce que cela signifie pour vous?
Tous les clients actuels de Purolator et de GLS Prepaid and Add seront convertis à FedEx. Nous prévoyons que ces clients continueront à recevoir le même service exceptionnel qu’aujourd’hui, tout en bénéficiant d’une réduction des frais de transport. Comme vous le savez, les avantages de
Prepaid and Add sont une seule facture pour le fret et le produit, ce qui facilite le paiement etle suivi.
Si vous préférez rester avec votre transporteur actuel, Purolator ou GLS, Arthrex aura besoin d’un numéro de compte de recouvrement établi directement avec votre transporteur préféré. Si vous avez des questions concernant les transporteurs, veuillez contacter: Logistics@Arthrex.com.
Pour mettre à jour vos préférences en matière detransporteur, veuillez contacter Accounts@Arthrex.com
en indiquant votre numéro de transporteur à frais virés avant le 30 septembre 2024. Ces modifications s’appliqueraient aux commandes expédiées à partir du 7 octobre 2024.
Cordialement,
Tribe Medical
Distributor